学到了吗（家长称孩子游戏充值过万未被判定为未成年账号，退款遇阻）未成年瞒着家长充值游戏光遇

更新时间：2022-11-14 16:13:17

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详细介绍

打开凤凰新闻，查看更多高清图片近日，江西吉安的罗女士向澎湃新闻反映，自家十二岁的女儿趁自己工作忙碌时拿手机玩游戏“原神”，并陆续向游戏平台充值一万多元罗女士在发现此事后，立即与游戏方取得联系，但申请被拒。

游戏“原神”的开发商上海米哈游网络科技股份有限公司（下称“米哈游公司”）相关负责人回应澎湃新闻称，针对此事相关内容涉及对方家庭隐私不便透露罗女士称，今年七月，她女儿迪迪（化名）在自己手机上下载的“原神”这款软件。

罗女士称自己并不知道她下载“原神”，“手机里有隐藏功能，我没发现她把游戏藏在里面”

当事人提供的部分米哈游公司的游戏消费记录受访者供图充值记录显示，9月28日，迪迪首次使用罗女士支付宝向游戏进行小额充值计36元10月8日，在向游戏账号充值两笔648元后花光了罗女士支付宝内的余额10月10日，开始使用其微信余额向游戏账户充值金额一百到六百余元不等。

罗女士称，自己当时因为照顾生病的婆婆并没有及时发现女儿的充值行为10月14日她发现情况不对时，迪迪已在游戏中充值共36笔总计16860元，其中单笔最大为648元次日，罗女士联系米哈游公司申请退款并递交申请材料。

罗女士称，平台方以“申诉后频繁登录，不能判断为未成年人的账号”为由，拒绝退款罗女士表示，申诉后，她登录是为了查看进度罗女士介绍，自己和丈夫经营一家店铺，做点小生意，16824元相当于全家一个多月的收入她称，平时收钱时孩子有在旁边看，被孩子知道了支付密码。

此前女儿也玩一些小游戏，但均无充钱的情况，没想到会发生这种情况11月5日，澎湃新闻就此事联系米哈游官方客服次日，米哈游公司相关负责人回应澎湃新闻称，针对此事相关内容涉及对方家庭隐私不便透露当澎湃新闻向其询问判定细则，对方称，判定细则属于公司内部信息无法告知。

罗女士称，其已向米哈游公司发送律师函米哈游公司回应称，会根据相应的法律法规来予以配合澎湃新闻梳理媒体公开报道及中国裁判文书网相关案例发现，涉及未成年人网络服务合同纠纷案件中，家长们向平台申请退钱时常遭遇“举证难”“退款难”。

有的案件因不能识别交易主体为未成年人等原因宣告原告败诉而家长胜诉的裁判案例中，法院多支持平台返还部分钱款

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