一篇读懂（家长称孩子“第五人格”游戏充值1万多要退全款，华为平台和网易客服回应）第五人格游戏充值退款第五人格

1.小孩充值第五人格游戏可以退吗

　　消费曝光台|家长称孩子游戏充值1万多要退全款，相关方回应

2.儿童玩第五人格充值如何退款

付先生的女儿在民警的教育下写的保证书  受访者 供图　　近日，付先生向澎湃质量报告投诉平台【进入黑猫投诉】反映，今年2月至8月，他12岁的女儿在家长不知情的情况下，向两个“第五人格”游戏账号充值了12639元。

3.孩子玩第五人格充的钱找谁退

　　付先生称，两个游戏账号通过两个不同渠道充值，一个是通过手机的华为平台充值，华为方称和游戏方协商后愿意退回部分充值款；另一个游戏账号是通过微信直接充值，游戏方愿意退回部分充值款但他认为应该全额退款，并且加强监管。

4.小孩玩第五人格官充钱能退吗

　　9月1日，华为平台方客服人员回应澎湃新闻，家长可以收集相关退款证明材料，在系统中申请退款华为账户实名认证的是成年人的信息针对付先生对处理结果不满意的情况，将再次反馈相关部门，商讨新的解决方案　　同日，“第五人格”游戏方网易家长关爱热线客服人员也表示，如果付先生不满意处理结果，可再次拨打客服电话反馈意见。

5.第五人格小孩充钱

消费者投诉：　　8月31日，付先生告诉澎湃新闻，今年2月至8月，他12岁的女儿用家中一部华为手机，分别向两个“第五人格”游戏账号充值了12639元其中一个游戏账号通过华为平台充值，他根据记录计算的充值金额为5193元。

6.第五人格游戏充值退款

　　付先生表示，据女儿说，另外一个游戏账号是她为一个网友购买了800多元的东西后，该网友将这个账号赠予她的女儿在这一账号上用微信支付充值了7446元　　付先生称，这部手机是家人使用多年、换了新手机后给女儿使用的。

7.第五人格游戏未成年充值退款成功

女儿平时乖巧懂事，学习成绩也不错，他和妻子并未注意到她用这部手机为游戏充值了那么多钱8月22日，他偶然间查看微信余额时，发现少了一万多块钱在详细查看了转账记录后，他发现有多笔转账系由他的微信账号转给了女儿的微信账号。

8.第五人格充值怎么退

　　付先生说，女儿后来称，她拿家长的手机转账，转账后把聊天记录中的转账记录删除了他调出女儿手机的微信支付交易明细单，显示女儿的微信账号接收过多笔来自他的转账，单笔转账有的转了1500元，有的转了2000元，有的转了3500元。

9.小孩第五人格充值能退款

该明细单显示，有多笔钱款的支出对象为“华为”和“杭州网易雷火科技有限公司”，少则几块钱、几十块钱，多则六七百元该明细单首页盖有“财付通支付科技有限公司业务凭证专用章”　　付先生称，8月22日发现女儿的多次充值记录后，他报了警。

10.孩子第五人格充值怎么退款

民警告诉他，要和平台方和游戏方交涉，或起诉经过多次交涉，关于通过华为充值的游戏账户，华为平台方愿意退回2846元；关于另一个账户，游戏方愿意退回3270元　　付先生无法接受上述退款，他认为应该全额退款，对于此类未成年人游戏充值事件，还应该加强监管。

企业回应：　　9月1日，华为消费者服务热线一名客服人员回应澎湃新闻称，家长可以收集相关退款证明材料，在系统中申请退款充值款虽是通过华为账户充值，但最终收款方是游戏公司，所以退款证明材料由游戏公司审核　　该客服人员查询了付先生的申诉单后表示，目前的处理结果是：华为账户实名认证的是成年人的信息，出于对用户的信任和对未成年人的关怀，将给用户退还2846元。

　　上述客服人员称，若家长不满意这一处理结果，将为其再次反馈，商讨新的解决方案　　杭州网易雷火科技有限公司是网易集团下属公司，网易家长关爱热线一名客服人员告诉澎湃新闻，如果是未成年人进行的游戏充值行为，家长可以申诉退款。

针对付先生对处理结果不满意的情况，该客服人员称，他可以再次拨打客服电话反馈意见

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